Journal of Control
مجله کنترل
JoC
Engineering & Technology
http://joc.kntu.ac.ir
1
admin
2008-8345
2538-3752
10.52547/joc
fa
jalali
1398
4
1
gregorian
2019
7
1
13
1
online
1
fulltext
fa
مدل سازی، کنترل و ارتقاء مدیریت کیفیت سرویس و تعالی ارتباطات و فناوری اطلاعات با مطالعه موردی شبکه مادرمخابراتی کشور
Service Quality Management Modeling, Controlling and Upgrading as well as Communications and Information Technology Enhancement through Conducting a Case Study in the Parent Telecommunications Network of Iran
تخصصي
Special
پژوهشي
Research paper
<div style="text-align: justify;">این مقاله به بررسی کنترل و ارتقاء مدیریت کیفیت سرویس و تعالی ارتباطات و فناوری اطلاعات می پردازد. هدف از این پژوهش کنترل و بهبود مدیریت کیفیت سرویس شبکه مادر مخابراتی کشور می باشد که نهایتاً پس از شناسایی و تعیین سطوح ارتباط بین مدل ها و استاندارد های حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات و با در نظر گرفتن شرایط خاص و مدل مدیریت کیفیت سرویس شبکه مادر مخابراتی کشور به صورت یکپارچه و دقیق در قالب مدل مدیریت کیفیت و تعالی ارتباطات و فناوری اطلاعات بکارگرفته می شود. بررسیها نشان میدهد که استفاده از این مدل در صنعت ارتباطات و فناوری اطلاعات با تأکید و استقرار آن در شبکه مادر مخابراتی کشور و بهره مندی از سرمایه های انسانی و بکارگیری فناوری های روز دنیا در بستر این شبکه و معرفی و ارائه سرویس های نوین به مشتریان به ارتقاء مدیریت کیفیت سرویس و تعالی حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات منجر خواهد شد. دراین مقاله پس از بررسی مفاهیم و تعاریف تلاش شده است اهم تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع، مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد.</div>
<p new="" style="margin: 0px; font-stretch: normal; font-size: 12px; line-height: normal; font-family: " times="">This paper reviews the service quality management control and upgrade as well as the communications and information technology enhancement. The purpose of this research is the control and improvement of the service quality management as well as the enhancement of the parent telecommunications network of I.R.Iran that finally, taking the specific conditions into consideration, the quality management service model of the telecommunications parent network of Iran will precisely be used as the whole in the format of the communications and information technology enhancement model after identifying and specifying the levels of the relationships existing among the models, and the standards of the communications and information technology management. The study shows developing such a model in the industry of ICT with emphasis and establishment in the parent telecommunications network of Iran, benefit of human capital with the latest technology and presenting modern services to the customers, the service quality management will be upgraded and will lead to the improvement in quality management in the field of ICT.</p>
کنترل, مدیریت کیفیت سرویس, شبکه مادر مخابراتی, استاندارد ها, مدل های تعالی
Control, Service Quality Management, Parent Telecommunications Network, Standards, Excellence Models.
9
20
http://joc.kntu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-650-1&slc_lang=fa&sid=1
Mohammad Reza
Zare
محمد رضا
زارع
m.zare@mail.kntu.ac.ir
10031947532846005973
10031947532846005973
Yes
KNTU University
دانشکده مهندسی صنایع ،دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی
Abdollah
Aghaei
عبد اله
آقایی
AAghaie@kntu.ac.ir
10031947532846005974
10031947532846005974
No
KNTU University
دانشکده مهندسی صنایع ،دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی
Ahmad
Asl Hadad
احمد
اصل حداد
AHadad@kntu.ac.ir
10031947532846005975
10031947532846005975
No
KNTU University
دانشکده مهندسی صنایع ،دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی
Yaser
Samimi
یاسر
صمیمی
Y_Samimi@kntu.ac.ir
10031947532846005976
10031947532846005976
No
KNTU University
دانشکده مهندسی صنایع ،دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی